Terms & Conditions

শর্তাবলি

BikolpoLife-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার করা বা BikolpoLife থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলির সাথে সম্মত হচ্ছেন। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে নিন।

BikolpoLife সবসময় খাঁটি, প্রাকৃতিক ও মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহকসেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। গ্রাহকদের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ ও নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য।

সাধারণ শর্তাবলি

BikolpoLife একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যেখানে প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য, মসলা, আচার, তেল, ঘি, বাদাম, বীজ, ড্রাই ফুড, ফুড পাউডার, ভেজিটেবল পাউডার এবং নির্বাচিত হ্যান্ডক্রাফট পণ্য পাওয়া যায়।

অর্ডার করার আগে গ্রাহকদের পণ্যের বিবরণ, উপাদান, ব্যবহারবিধি, সংরক্ষণ পদ্ধতি, মূল্য, পরিমাণ এবং ডেলিভারি তথ্য ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

BikolpoLife-এ অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে, তার দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডার সংক্রান্ত সব তথ্য সঠিক।

পণ্যের মান

BikolpoLife যত্নসহকারে নির্বাচিত এবং স্বাস্থ্যসম্মতভাবে প্যাকেটজাত পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা পণ্যের সতেজতা, মান এবং আসল স্বাদ বজায় রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

আমাদের অনেক পণ্য প্রাকৃতিক বা ঘরোয়া পদ্ধতিতে প্রস্তুত হওয়ায় পণ্যের রং, আকার, গঠন, ঘ্রাণ বা স্বাদ এক ব্যাচ থেকে অন্য ব্যাচে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। এই ধরনের প্রাকৃতিক পার্থক্য পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

যেখানে প্রযোজ্য, পণ্যের উৎপাদনের তারিখ, মেয়াদ বা ব্যবহারযোগ্য সময় প্যাকেজিংয়ে উল্লেখ থাকবে।

পণ্যের তথ্য

আমরা ওয়েবসাইটে পণ্যের সঠিক তথ্য, ছবি, মূল্য, বিবরণ এবং স্টক স্ট্যাটাস দেখানোর চেষ্টা করি। তবে ফটোগ্রাফি, আলো, প্যাকেজিং পরিবর্তন, সরবরাহকারীর আপডেট বা প্রাকৃতিক পণ্যের কারণে সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে।

BikolpoLife যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্যের তথ্য, মূল্য, স্টক, অফার বা প্যাকেজিং পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

অর্ডার নিশ্চিতকরণ

অর্ডার করার পর গ্রাহক ফোন, এসএমএস, WhatsApp, ইমেইল বা ওয়েবসাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্মেশন পেতে পারেন।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরই পণ্য প্রক্রিয়াজাত করা হবে। Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য পাঠানোর আগে BikolpoLife গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

স্টক না থাকা, মূল্যজনিত ভুল, ভুল তথ্য, সন্দেহজনক কার্যকলাপ, ডেলিভারি সীমাবদ্ধতা বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে BikolpoLife যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পেমেন্ট নীতি

গ্রাহকরা পণ্যের ধরন, অর্ডার মূল্য এবং ডেলিভারি লোকেশন অনুযায়ী Cash on Delivery, Mobile Financial Service, Bank Transfer অথবা Online Payment পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে পারবেন।

নির্দিষ্ট পণ্য, বাল্ক অর্ডার, কাস্টমাইজড অর্ডার, দূরবর্তী লোকেশনের অর্ডার বা উচ্চমূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

BikolpoLife কখনোই অফিসিয়াল পেমেন্ট নির্দেশনার বাইরে কোনো অননুমোদিত ব্যক্তিগত নম্বর বা অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট করতে বলবে না।

ডেলিভারি নীতি

BikolpoLife বিশ্বস্ত ডেলিভারি ও কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য সরবরাহ করে। ডেলিভারি সময় এবং চার্জ লোকেশন, পণ্যের ওজন, কুরিয়ার সুবিধা এবং অর্ডারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

গ্রাহককে অবশ্যই সম্পূর্ণ ও সঠিক ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে। ভুল ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর, গ্রাহকের অনুপস্থিতি বা ফোন রিসিভ না করার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ বা বিলম্ব হলে BikolpoLife দায়ী থাকবে না।

ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য এবং লোকেশন, প্যাকেজের আকার, ওজন ও কুরিয়ার নীতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি গ্রহণের আগে গ্রাহকদের পার্সেলের অবস্থা ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। যদি পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা, লিকেজ, ভাঙা বা সন্দেহজনক মনে হয়, তাহলে দ্রুত BikolpoLife কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

পণ্য গ্রহণের পর প্যাকেট খোলার আগে একটি আনবক্সিং ভিডিও করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা মিসিং পণ্যের ক্ষেত্রে এই ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

রিটার্ন নীতি

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা লিকেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে

• পণ্য নষ্ট, ফাঙ্গাসযুক্ত বা অস্বাভাবিক দুর্গন্ধযুক্ত হলে

• ডেলিভারির সময় প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• কনফার্মড অর্ডারের কোনো পণ্য মিসিং থাকলে

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে BikolpoLife-কে জানাতে হবে। পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে এবং পরিষ্কার ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও দিয়ে অভিযোগ প্রমাণ করতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে

• পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে

• প্রাকৃতিক রং, স্বাদ, আকার বা গঠনে সামান্য ভিন্নতা থাকলে

• পণ্য কেনার পর দেরিতে ব্যবহারের কারণে মেয়াদ শেষ হলে

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে

• প্যাকেটে দেওয়া সংরক্ষণ নির্দেশনা না মানার কারণে পণ্য নষ্ট হলে

খাদ্যপণ্য সংবেদনশীল পণ্য হওয়ায় রিটার্ন অনুমোদনের আগে বিষয়টি যাচাই করা হবে।

রিফান্ড নীতি

রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হলে BikolpoLife মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করবে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর টাকা ফেরত পেতে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

যদি সমস্যা BikolpoLife-এর কারণে না হয়ে থাকে, তাহলে ডেলিভারি চার্জ, কুরিয়ার চার্জ, পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

রিপ্লেসমেন্ট নীতি

গ্রাহক যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে অভিযোগ যাচাইয়ের পর BikolpoLife রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারে।

রিপ্লেসমেন্ট আবেদন অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে। গ্রাহককে পণ্যের ছবি, পার্সেলের ছবি, ইনভয়েস এবং আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে BikolpoLife গ্রাহকের সাথে আলোচনা করে বিকল্প পণ্য, স্টোর ক্রেডিট বা রিফান্ড দিতে পারে।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর বা শিপমেন্ট হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

শিপমেন্টের পর অর্ডার বাতিল করলে বা কোনো বৈধ কারণ ছাড়া কনফার্মড পার্সেল গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে গ্রাহককে ডেলিভারি বা কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হতে পারে।

বারবার অর্ডার বাতিল বা পার্সেল গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যৎ অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

সংরক্ষণ নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের পর সঠিকভাবে সংরক্ষণ করার দায়িত্ব গ্রাহকের। বিভিন্ন খাদ্যপণ্যের জন্য সংরক্ষণ পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে।

সাধারণ সংরক্ষণ নির্দেশনা:

• পণ্য ঠান্ডা ও শুকনো স্থানে রাখুন

• আর্দ্রতা ও সরাসরি রোদ থেকে দূরে রাখুন

• পরিষ্কার ও শুকনো চামচ ব্যবহার করুন

• প্যাকেট বা কন্টেইনার খোলার পর ভালোভাবে বন্ধ করে রাখুন

• আচার খোলার পর সঠিকভাবে সংরক্ষণ করুন

• প্যাকেটে উল্লেখ থাকলে ফ্রিজে সংরক্ষণ করুন

ডেলিভারির পর ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে BikolpoLife দায়ী থাকবে না।

অফার, ডিসকাউন্ট ও মূল্য

BikolpoLife সময় সময় ডিসকাউন্ট, প্রমোশনাল প্রাইস, কুপন, কম্বো অফার বা বিশেষ ডিল দিতে পারে।

অফার যেকোনো সময় পরিবর্তন বা শেষ হতে পারে। ডিসকাউন্টেড পণ্যের জন্য আলাদা শর্ত থাকতে পারে এবং স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে একাধিক অফার একসাথে প্রযোজ্য হবে না।

যদি কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হয়, যেমন টেকনিক্যাল সমস্যা, টাইপিং ভুল বা সিস্টেম ত্রুটির কারণে, তাহলে BikolpoLife অর্ডার বাতিল বা মূল্য সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ইউজার অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

গ্রাহক তার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখার জন্য নিজেই দায়ী। কোনো গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া কার্যক্রমের দায়িত্ব অ্যাকাউন্টধারীর ওপর বর্তাবে।

গ্রাহকদের পাসওয়ার্ড, OTP বা পেমেন্ট তথ্য অন্য কারও সাথে শেয়ার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার

গ্রাহক বা ব্যবহারকারী BikolpoLife ওয়েবসাইট কোনো ধরনের প্রতারণা, স্প্যাম, ফেক অর্ডার, মিথ্যা অভিযোগ, অপমানজনক আচরণ, অননুমোদিত প্রবেশ বা ওয়েবসাইট, ব্যবসা অথবা অন্য গ্রাহকের ক্ষতি হতে পারে এমন কোনো কাজে ব্যবহার করতে পারবেন না।

সন্দেহজনক বা ক্ষতিকর কার্যকলাপ দেখা গেলে BikolpoLife যেকোনো অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

BikolpoLife সঠিক তথ্য, মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে। তবে কুরিয়ার বিলম্ব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, টেকনিক্যাল সমস্যা, ভুল গ্রাহক তথ্য, পেমেন্ট গেটওয়ে সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির জন্য BikolpoLife দায়ী থাকবে না।

খাদ্য ও প্রাকৃতিক পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহককে ব্যবহারের আগে উপাদান এবং নিজের জন্য উপযোগিতা যাচাই করে নিতে হবে। BikolpoLife-এর পণ্য কোনো রোগ নির্ণয়, চিকিৎসা, নিরাময় বা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নয়।

শর্তাবলির পরিবর্তন

BikolpoLife যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড শর্তাবলি এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

গ্রাহকদের নিয়মিত এই পেজটি দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে, যাতে তারা সর্বশেষ নীতিমালা সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন।

যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ, অর্ডার সমস্যা, রিটার্ন আবেদন বা সাপোর্টের জন্য BikolpoLife-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

BikolpoLife
Email: info@bikolpolife.com
Phone / WhatsApp: 01929652809

BikolpoLife — যত্ন, বিশ্বাস ও দায়িত্বের সাথে প্রাকৃতিক পণ্য পৌঁছে দিচ্ছে আপনার কাছে।